Klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen?

Bij Djaky.com ben je aan het juiste adres voor gratis advies, topkwaliteit, maatwerk en tot wel 25% goedkoper dan elders! Djaky.com, al ruim 35 jaar vertrouwd. Dus bent u op zoek naar kwaliteit ultrasoon oplossingen, palletwagens of één van onze andere betaalbare oplossingen?  Bekijk dan ons uitgebreide assortiment.

Wij zijn er niet alleen tijdens de aankoop, maar zijn 24/7 voor je beschikbaar!

A.D. Jansen Zwolle B.V. Informatie

Veelgestelde vragen

Heb je iets gevonden dat bij jouw wensen aansluit? Mooi!

In een paar klikken heb je jouw bestelling bij Djaky.com geplaatst: 

  • Stap 1: winkelmand

Plaats je gewenste artikel(en) in je winkelmand. 

  • Stap 2: contactgegevens

Vul je contactgegevens in (ben je al member van Djaky.com, dan sla je deze stap over). Check bij de volgende stap van het bestelproces even of je adres nog klopt.

  • Stap 3: bezorgen

Kies de bezorgoptie die jou het beste uitkomt: bezorgen, ophalen bij een PostNL locatie of kom gezellig bij ons langs in Zwolle! Bij bezorgen kies je een tijdslot die het beste bij jou past om het pakket op het door jou gewenste adres te laten afleveren (overdag of ‘s avonds).  Wil je het pakket liever afhalen wanneer het jou past? Dan kies je een PostNL ServicePoint en een afleverdag. Achteraf je bezorgafspraak wijzen? Dit kan op werkdagen tot 16:00 uur, hierna wordt je pakket overgedragen aan onze vervoerder. Je kunt de bezorgafspraak eenvoudig wijzigen door telefonisch contact met ons op te nemen via 038 4550646.

  • Stap 4: veilig betalen

Kies de betaalwijze die bij jou past in de kassa. Wij tonen alleen de betaalwijzen die voor jou relevant kunnen zijn. Heb je memberpunten of een kortingscode? Die kunt je hier eenvoudig verzilveren.  Wil je met IDeal betalen? Vergeet dan iet je betaling te bevestigen door op ‘betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken via je account (alleen voor members) of terug vinden in de inbox van het opgegeven e-mailadres. Op de door ons verstrekte factuur staat voor welke betaalwijze je hebt gekozen tijdens het afrekenen.

Je kunt jouw facturen eenvoudig downloaden of inzien door in mijn djaky.com naar je bestellingen te gaan en daar bij de gewenste bestelling op ‘details bestelling’ te klikken. Alle genoemde bedragen in onze shop worden zowel inclusief 21% BTW en eventuele kortingen als exclusief 21% BTW weergegeven. Heb je memberpunten ingeleverd of een kortingscode ingevuld, dan zie je dat direct aan de prijs.

Ik wil als particulier een bestelling plaatsen

We leveren onze ultrasoon oplossingen aan zowel particulieren als zakelijker gebruikers. Ook ons membership is voor zowel particulieren als bedrijven. Meer weten? Stuur een mail naar klantenservice@djaky.com.

Voor 16:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Ondanks dit in 98% van de gevallen gaat lukken, zijn er natuurlijk wel wat uitzonderingen. Alle uitzonderen hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet. Bij elk artikel staat de actuele levertijd vermeldt. Tijdens het afrekenen van je bestelling kun je kiezen uit de beschikbare tijdvakken en bezorgdagen op jouw adres. Zodra je bestelling is geplaatst, kun je jouw bestelling volgen. Vanaf ons magazijn in Zwolle tot aan het door jou gekozen afleveradres. Het makkelijkste doe je dat in de gratis app (Android of Apple) van PostNL.

De uitzonderingen: waarom duurt mijn verzending langer?

  • Bestel je iets op zaterdag of zondag, dan krijg je het dinsdag in huis.
  • Wanneer een artikel bij ons niet op voorraad is, duurt het langer (doorgaans 5-10 werkdagen).
  • Sommige artikelen worden rechtstreeks door ons leveranciers geleverd. In dit geval zal onze leverancier u binnen twee dagen voorzien van een track and trace.
  • Besteld je als zakelijke klant voor het eerst bij Djaky.com, dan hebben we soms iets meer tijd nodig om je gegevens te controleren.
  • Woon je op een waddeneiland? Dan wijken de bezorgtijden af. Het kan iets lander duren (één of twee dagen) voordat jouw bestelling wordt bezorgd dan de door jou gekozen bezorgdag tijdens het plaatsen van je bestelling .
  • Rond de feestdagen kan het wat drukker dan normaal zijn bij onze bezorgers, waardoor de levertijd langer kan zijn dan je van ons gewend bent.
  • Op officiële feestdagen bezorgen we niet.

Ben je van gedachten veranderd of wil je iets aan jouw bestelling toevoegen? Als je toch iets anders wilt kiezen, dan kan dat natuurlijk altijd! Wil je je bestelling annuleren? Dan kun je dit het beste bij ons aangeven door een e-mail te sturen naar klantenservice@djaky.com of door te bellen naar 038-4550646.

Wil je iets toevoegen aan je bestelling? Dan is dat uiteraard mogelijk. Dan kun je het beste je oude bestelling bij ons annuleren en gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. Als je voor 16:00 uur de nieuwe bestelling plaatst, kun je over het algemeen hetzelfde bezorgmoment kiezen als bij je eerdere bestelling. Alleen als je nieuwe bestelling artikelen bevat die rechtstreeks door onze leveranciers worden geleverd kan deze afwijken, maar dan zullen we z.s.m. contact met u opnemen.

Het ruilen van artikelen is eigenlijk net zo eenvoudig als het retourneren van jouw artikelen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden. Als je nieuwe bestelling een waarde heeft minder dan 100,-, dan betaal je 5,95 bezorgkosten. De kosten bij het ruilen van bestelling boven de 100,- nemen wij voor onze rekening, maar ook wanneer je een artikel retourneert door een defect of fout van onze kant. Mocht dit laatste het geval zijn, neem dan even vrijblijvend contact met ons op. Zorgen wij ervoor dat je niets voor de bezorging betaalt!

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen, van Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

De verkeerde ultrasoon vloeistof of maat ultrasoon reiniger kozen, of gewoon van gedachten veranderd? Heel herkenbaar!

Je bestelling bij Djaky.com annuleren kan op verschillende manieren:

  • Neem telefonisch contact met ons op via 038-4550646 en we kijken direct wat we voor je kunnen doen. Heb je een hekel aan bellen, dan mag mailen natuurlijk ook (klantenservice@djaky.com).
  • Geef je pakket bij bezorging gewoon meteen mee aan de bezorger door het pakket bij levering te weigeren. Je hoeft geen excuus aan te bieden aan de bezorger, maar het mag natuurlijk wel.
  • Heb je gekozen voor bezorging bij een PostNLServicePoint? Dan kun je het pakket ook laten liggen. Als je ‘m niet ophaalt, stuurt PostNL het pakket na zeven dagen weer retour.

Retourneren is niet altijd gratis bij Djaky.com, maar wanneer dan wel? Wij hanteren een termijn van 14 dagen voor het gratis retourneren van bestelling. Wil je retourneren buiten het zichttermijn? Dan kun je dit op de onderstaande twee manieren doen.

  1. Je kunt het artikel dat je wilt retourneren brengen naar een PostNL punt, nadat je op postnl.nl een verzendlabel heeft aangemaakt.
  2. Wij maken een retourlabel voor je aan en je kunt deze daarna zelf afreken bij het afgeven bij het PostNL ServicePoint.

Volg voor het retourneren de instructies die je bij je pakketje hebt gekregen. 

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen, van Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

Het afhandelen van geretourneerde artikelen duurt doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Rond feestdagen is het vaak drukker, waardoor het in deze tijd ongeveer 10 dagen duur voordat je retour is verwerkt.

Wij van Djaky.com doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je betrouwbaar en veilig kan winkelen bij ons. Hoe jij daar zeker van kan zijn? We vertellen je het graag.

Het weet ik dat de website veilig is?

Het webadres van Djaky.com begint met https:// en niet met http://. De ‘S’ staat voor ‘secure’, wat veilig betekent. Bovendien zie je een (groen) slotje in de adresbalk voor ons domein staan. Wanneer je op onze website shopt en je ziet het slotje niet, dan klopt er iets niet en willen we je vragen om even contact met ons op te nemen.

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?

Wij van Djaky.com gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s zijn goed beveiligd, dus ook de pagina’s waar u persoonlijke informatie achterlaat. Dit zie je aan aan het slotje in de adresbalk of aan de ‘S‘ in de URL. Wij testen voortdurend de bescherming op onze website om ervoor te zorgen dat wij jou altijd kunnen laten genieten van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring. 

Wij doen ons uiterste best om onze ritjes zo duurzaam mogelijk in te plannen. Maar je kunt zelf ook een handje helpen om duurzamer te retourneren. Onderstaande een aantal tips van Djaky.com om zo bewust mogelijk te retourneren.

  1. Retourneer zo min mogelijk
    Wellicht een beetje een open deur intrappen, maar wel waar: als je goed nadenk over je een bestelling plaatst en je waar nodig laat voorlichten, dan hoef je in veel gevallen ook niet te retourneren.
  2. Breng artikelen terug via een PostNL ServicePoint
    Bij een PostNL ServicePoint leveren busjes hun bezorgingen af voor verschillende klanten, waardoor ze direct die van jou kunnen meenemen. Daarna gaan ze weer terug naar ons magazijn.
  3. Meerdere artikelen in één doos of zak retourneren
    Ook al heb je meerdere pakketten ontvangen (niet alles in één bestelling geplaatst), als je ze wilt retourneren mag je ze, voorzien van pakbon, bij elkaar stoppen in één doos of zak. Graag zelfs, want zo bespaar je ruimte en kunnen wij je retourzending sneller in behandeling nemen.

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen, van Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

Is je artikel kapot (bezorgd) of werkt het niet goed? Meld je artikelklacht dan zo spoedig mogelijk na ontvangst via 038 455 06 46 of stuur een email naar klantenservice@djaky.com. Alle artikelen kennen we laten repareren, maar in sommige gevallen is het makkelijker om je te voorzien van de onderdelen.

Wil je het product niet laten repareren of geen vervangend artikel ontvangen? Dan kun je deze kosteloos, binnen 14 dagen, aan ons retourneren. Als we het artikel hebben gecheckt en wij je klacht terecht vinden, krijg je je geld terug binnen 5 werkdagen.

Op alle artikelen binnen ons assortiment zit wettelijke garantie, maar garantie is niet altijd vanzelfsprekend. Heb je een klant over je artikel, dan houden we – naast de garantie – altijd rekening met het soort artikel. Het is bijvoorbeeld logisch dat op een verbruiksartikel (ultrasoon vloeistof) geen garantie zit en dat een palletwagen langer mee moet gaan dan een ultrasoon reiniger.  Nadat je jouw artikel heb aangemeld voor garantie, beoordeelt onze reparatieafdeling of je klacht te recht is en de artikelen in overeenstemming met de handleiding gebruikt zijn. We nemen altijd contact met je op, zodat je weet of je klacht binnen of buiten de garantie valt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Valt jouw klacht binnen de garantie? Dan komen de kosten voor het omruilen of repareren van je artikel voor onze rekening.

Valt je klacht buiten de garantie, dan laten we je weten welke kosten er komen kijken bij de reparatie of omruil. Je kunt dan zelf beslissen of je (een deel van) de kosten wilt maken. Soms worden er onderzoekskosten a €45,-/€75,- excl. BTW in rekening gebracht. Is dit het geval, dan vind je deze kosten ook terug in het overzicht dat je van ons ontvangt.

 

Als we je vragen om een artikel op te sturen, ontvang je altijd verzendinstructies met RMA-nummer. 

Tips:

  • Pak je artikel goed en stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking. Bij voorkeur de originele verpakking gebruiken.
  • Plak de verpakking dicht met brede tape.
  • Zorg dat er maar één adres-label zichtbaar is op de verpakking (om verwarring te voorkomen).

Djaky.com

Faradaystraat 21
8013 PH Zwolle
038-455 06 46
klantenservice@djaky.com

Telefonisch bereikbaar:

ma:     8:30 – 17:00
di:       8:30 – 17:00
wo:     8:30 – 17:00
do:      8:30 – 17:00
vr:       8:30 – 17:00

Telefonisch niet bereikbaar:

Nieuwjaarsdag
1e en 2e Paasdag
Koningsdag
Hemelvaartsdag
1e en 2e Pinksterdag
1e en 2e Kerstdag

Overige informatie

KvK: 05036478
BTW Nr NL: NL008912026B01