Klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen?

Djaky.com, al ruim 35 jaar vertrouwd. Bij Djaky.com ben je aan het juiste adres voor gratis advies, topkwaliteit, maatwerk en voor een scherpe prijs (tot wel 25% goedkoper dan elders)! Dus ben je op zoek naar een ultrasone reiniger, ultrasoon reiniger vloeistof, pompwagen, zandstraalcabine of één van onze andere betaalbare oplossingen? Aarzel niet en bekijk ons uitgebreide assortiment.

Wij zijn niet alleen tijdens, maar ook na je aankoop 24/7 beschikbaar!

Klantenservice Djaky - Altijd een passend advies

Veelgestelde vragen

Wij van Djaky.com vinden het belangrijk dat jij alléén de accessoires moet kunnen kopen die je daadwerkelijk gaat gebruiken. Wanneer je alleen indirecte reinigingen uitvoert, dan heb in principe geen korf en deksel nodig. Waarom zouden wij je dan verplichten deze te bestellen?

Een ander voorbeeld: je hebt een 3 liter ultrasoon reiniger en deze gaat kapot. Waarom zou je dan opnieuw alle accessoires bestellen als je dezelfde maat wilt terugkopen? Wij vinden dit onzin en bieden je daarom de mogelijkheid zelf te kiezen.

Voor 15:00 uur besteld, is vandaag verzonden. Ondanks dit in 98% van de gevallen gaat lukken, zijn er natuurlijk wel wat uitzonderingen. Alle uitzonderen hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet. Bij elk artikel staat de actuele levertijd vermeld. Tijdens het afrekenen van je bestelling wordt automatisch de eerste volgende beschikbare bezorgdatum gekozen. Zodra je bestelling is geplaatst, kun je jouw bestelling volgen. Vanaf ons magazijn in Zwolle tot aan het door jou gekozen afleveradres. Het makkelijkste doe je dat in de gratis app (Android of Apple) van PostNL.

De uitzonderingen: waarom duurt mijn verzending langer?

  • Bestel je iets op zaterdag of zondag, dan krijg je het dinsdag in huis.
  • Wanneer een artikel bij ons niet op voorraad is, duurt het langer (doorgaans 5-10 werkdagen).
  • Sommige artikelen worden rechtstreeks door onze leveranciers geleverd. In dit geval zal onze leverancier je binnen twee dagen voorzien van een track and trace.
  • Bestel je als zakelijke klant voor het eerst bij Djaky.com, dan hebben we soms iets meer tijd nodig om je gegevens te controleren.
  • Woon je op een waddeneiland? Dan wijken de bezorgtijden af. Het kan iets lander duren (één of twee dagen) voordat jouw bestelling word bezorgd dan de door jou gekozen bezorgdag tijdens het plaatsen van je bestelling .
  • Rond de feestdagen kan het wat drukker dan normaal zijn bij onze bezorgers, waardoor de levertijd langer kan zijn dan dat je van ons gewend bent.
  • Op officiële feestdagen bezorgen we niet.

Ben je van gedachten veranderd of wil je iets aan jouw bestelling toevoegen? Als je toch iets anders wilt kiezen, dan kan dat natuurlijk altijd! Wil je je bestelling annuleren? Dan kun je dit het beste bij ons aangeven door een e-mail te sturen naar klantenservice@djaky.com of door te bellen naar 038-4550646.

Wil je iets toevoegen aan je bestelling? Dat kan natuurlijk altijd! In dit geval kun je het beste je oude bestelling bij ons annuleren en gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. Als je voor 16:00 uur de nieuwe bestelling plaatst, kun je over het algemeen hetzelfde bezorgmoment kiezen als bij je eerdere bestelling. Alleen als je nieuwe bestelling artikelen bevat die rechtstreeks door onze leveranciers worden geleverd kan deze afwijken, maar dan zullen we z.s.m. contact met je opnemen.

De hoogte van de verzendkosten van jouw bestelling worden bepaald aan de hand van onderstaande factoren:

– De afmetingen van het artikel
– Het totale gewicht van jouw bestelling
– Land van bestemming

Verzendtarieven Nederland (excl. 21% BTW):

Pakketen tot 16 kg: €5,95
Pakketen tot 31 kg: €9,50
Pakketen tot 59 kg: €19,00
Pakketen tot 101 kg: €55,00
Pakketen tot 451 kg: €95,00
Voor pakket van meer dan 451 kg: €210,00

– Exclusief kosten voor –

Avondlevering
Waddeneilanden Toeslag (alleen pallet zendingen)

Verzendtarieven België (excl. 21% BTW):

Pakketen tot 16 kg: €6,60
Pakketen tot 31 kg: €10,99
Pakketen tot 59 kg: €20,65
Pakketen tot 101 kg: €75,00
Pakketen tot 451 kg: €115,00
Voor pakket van meer dan 451 kg: €160,00

– Exclusief kosten voor –

Avondlevering

Het ruilen van artikelen is eigenlijk net zo eenvoudig als het retourneren van jouw artikelen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden. Heb je een verkeerd product besteld en wil je deze ruilen? Dan betaalt Djaky.com de 5,95 retourkosten. Hebben wij een verkeerd product geleverd? Ook dan betalen wij de kosten voor het retourneren.

Neem altijd eerst contact met ons op, als je wilt dat wij de verzendkosten voor je betalen. Wij zorgen er voor dat je binnen 48 uur een retourlabel per e-mail krijgt toegezonden!

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen en/of straalmiddelen, van Qteck, Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden. Daarnaast worden retourlabels die niet door ons verstrekt zijn niet vergoed.

Bij Djaky.com houden wij rekening met zakelijke kopers en wederverkopers. Wil jij een offerte op maat ontvangen en binnen 24 uur weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Vraag dan via onderstaand formulier een offerte aan. Wij kijken naar de grootte van je bestelling en geven jou vervolgens de beste aanbieding.

➤ Offerte aanvragen

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

Veel gestelde vragen ultrasoon reinigen

Of je wel of niet een verwarming nodig hebt tijdens het ultrasoon reinigen hangt af van de reiniging die je gaat doen.

Bij sommige reinigingsprocessen wordt verwarming aangeraden ter verbetering van de reiniging. Bij andere processen is het juist belangrijk dat er geen verwarming wordt gebruikt, zoals een brilreiniging.

Wanneer een reiniging wordt gedaan in een ultrasoon reiniger wordt het aangeraden om naast kraanwater ook ultrasoon vloeistof te gebruiken.

Door gebruik te maken van de juiste vloeistof wordt het te reinigen object schoon. De ultrasoon versnelt de werking van de vloeistof.

Tijdens het ultrasoon reinigen is het belangrijk dat er niets op de bodem van de ultrasoon reiniger ligt. Mocht dit wel het geval zijn, dan kan er sneller slijtage optreden aan de ultrasoon reiniger. Door gebruik te maken van een korf kun je dit voorkomen.
Het gebruiken van een deksel tijdens het ultrasoon reinigen heeft verschillende voordelen. Een van deze voordelen is dat de deksel zorgt voor demping van het geluid van de ultrasoon reiniger. Ook zorgt een deksel voor een teruggave van dampen in de ultrasoon tank.

Dit hangt ervan af of je een nieuw bad hebt aangemaakt voor de reiniging. Bij het aanmaken van een nieuw bad is het altijd aan te raden om te ontgassen.

Wanneer je bij een tweede reiniging gebruik maakt van de vloeistof die je al had ontgast dan hoeft deze niet nogmaals ontgast te worden.

➤ Meer weten over ontgassen? Bekijk hier onze blog

Dit is afhankelijk van welk voorwerp je wilt ultrasoon reinigen. Om de meest geschikte ultrasoon vloeistof te kiezen voor jouw reiniging, is het belangrijk om een antwoord te geven op de volgende vragen: Wat is het materiaal van het object? Welke vervuiling is aanwezig? Is er sprake van aluminium?

Wanneer je een vergelijking maakt tussen verschillende ultrasoon reinigers, is het belangrijk om niet alleen te kijken naar het totale ultrasone vermogen.

Het zou een eerlijkere vergelijking zijn wanneer je het totale ultrasone vermogen deelt door het aantal liters van de ultrasoon, ook wel het ultrasone vermogen per liter genoemd.

Bij het kiezen van de grootte van een ultrasoon reiniger is het belangrijk om te kijken naar het object dat je wilt gaan reinigen.

Eerder hebben we uitgelegd waarom het belangrijk is om een korf te gebruiken. Bij het kiezen van de juiste grootte van de ultrasoon reiniger, is het belangrijk dat het te reinigen object in de korf van de ultrasoon past.

Overige vragen

Heb je iets gevonden dat bij jouw wensen aansluit? Mooi!

In een paar klikken heb je jouw bestelling bij Djaky.com geplaatst:

  • Stap 1: winkelmand

Plaats je gewenste artikel(en) in je winkelmand.

  • Stap 2: contactgegevens

Vul je contactgegevens in (ben je al member van Djaky.com, dan sla je deze stap over). Check bij de volgende stap van het bestelproces even of je adres nog klopt.

  • Stap 3: bezorgen

Kies de bezorgoptie die jou het beste uitkomt: bezorgen, ophalen bij een PostNL locatie of kom gezellig bij ons langs in Zwolle! Bij bezorging kies je een tijdslot die het beste bij jou past om het pakket op het door jou gewenste adres te laten afleveren (overdag of ‘s avonds). Wil je het pakket liever afhalen wanneer het jou past? Dan kies je een PostNL ServicePoint en een afleverdag. Achteraf je bezorgafspraak wijzen? Dit kan op werkdagen tot 16:00 uur, hierna wordt je pakket overgedragen aan onze vervoerder. Je kunt de bezorgafspraak eenvoudig wijzigen door telefonisch contact met ons op te nemen via 038 4550646.

  • Stap 4: veilig betalen

Kies de betaalwijze die bij jou past in de kassa. Wij tonen alleen de betaalwijzen die voor jou relevant kunnen zijn. Heb je memberpunten of een kortingscode? Die kun je hier eenvoudig verzilveren. Wil je met IDeal betalen? Vergeet dan iet je betaling te bevestigen door op ‘betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken via je account (alleen voor members) of terug vinden in de inbox van het opgegeven e-mailadres. Op de door ons verstrekte factuur staat voor welke betaalwijze je hebt gekozen tijdens het afrekenen.

Je kunt jouw facturen eenvoudig downloaden of inzien door in mijn djaky.com naar je bestellingen te gaan en daar bij de gewenste bestelling op ‘details bestelling’ te klikken. Alle genoemde bedragen in onze shop worden zowel inclusief 21% BTW en eventuele kortingen als exclusief 21% BTW weergegeven. Heb je memberpunten ingeleverd of een kortingscode ingevuld, dan zie je dat direct aan de prijs.

Ik wil als particulier een bestelling plaatsen

We leveren onze ultrasoon oplossingen aan zowel particulieren als zakelijker gebruikers. Ook ons membership is voor zowel particulieren als bedrijven. Meer weten? Stuur een mail naar klantenservice@djaky.com.

De verkeerde ultrasoon vloeistof of maat ultrasoon reiniger gekozen, of gewoon van gedachten veranderd? Heel herkenbaar!

Je bestelling bij Djaky.com annuleren kan op verschillende manieren:

  • Neem telefonisch contact met ons op via 038-4550646 en we kijken direct wat we voor je kunnen doen. Heb je een hekel aan bellen, dan mag mailen natuurlijk ook (klantenservice@djaky.com).
  • Geef je pakket bij bezorging gewoon meteen mee aan de bezorger door het pakket bij levering te weigeren. Je hoeft geen excuus aan te bieden aan de bezorger, maar het mag natuurlijk wel.
  • Heb je gekozen voor bezorging bij een PostNLServicePoint? Dan kun je het pakket ook laten liggen. Als je ‘m niet ophaalt, stuurt PostNL het pakket na zeven dagen weer retour.

Retourneren is altijd gratis bij Djaky.com! Wij hanteren een termijn van 30 dagen voor het gratis retourneren van bestellingen. Wil je retourneren buiten het zichttermijn (na de wettelijke 14 dagen)? Dan kun je dit op de onderstaande twee manieren doen.

  1. Meld je retour aan via het retourformulier onderaan de pagina “retourneren“. Wij zullen na het invullen binnen 48 uur contact met je opnemen.
  2. Je kunt het artikel dat je wilt retourneren brengen naar een PostNL ServicePoint, nadat je van Djaky.com een retourlabel hebt ontvangen. Vraag altijd een bewijs van inlevering bij het PostNL ServicePoint, want dit is je bewijs van inlevering bij eventuele problemen.

Volg voor het retourneren de instructies die je bij je pakketje hebt gekregen.

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen en/of straalmiddelen, van Qteck, Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

Het afhandelen van geretourneerde artikelen duurt doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Rond feestdagen is het vaak drukker, waardoor het in deze tijd ongeveer 10 dagen duurt voordat je retour is verwerkt.

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo duurzaam mogelijk aan te bieden en te verzenden naar onze klanten. Maar je kunt zelf ook een handje helpen om duurzamer te retourneren. Onderstaande een aantal tips van Djaky.com om zo bewust mogelijk te retourneren.

  1. Retourneer zo min mogelijk
    Wellicht een beetje een open deur intrappen, maar wel waar: als je goed nadenkt over je bestelling en je waar nodig laat voorlichten, dan hoef je in veel gevallen ook niet te retourneren.
  2. Breng artikelen terug via een PostNL ServicePoint
    Bij een PostNL ServicePoint leveren busjes hun bezorgingen af voor verschillende klanten, waardoor ze direct die van jou kunnen meenemen. Daarna gaan ze weer terug naar ons magazijn.
  3. Meerdere artikelen in één doos of zak retourneren
    Ook al heb je meerdere pakketten ontvangen (niet alles in één bestelling geplaatst), als je ze wilt retourneren mag je ze, voorzien van pakbon, bij elkaar stoppen in één doos of zak. Graag zelfs, want zo bespaar je ruimte en kunnen wij je retourzending sneller in behandeling nemen.

Let op! Geopende ultrasoon vloeistoffen, van Cleanitex, Tickopur & Stammopur, kunnen niet geretourneerd/geruild worden.

Is je artikel kapot (bezorgd) of werkt het niet goed? Meld je artikelklacht dan zo spoedig mogelijk na ontvangst via 038 455 06 46 of stuur een email naar klantenservice@djaky.com. Alle artikelen kunnen we laten repareren, maar in sommige gevallen is het makkelijker om je te voorzien van de onderdelen.

Wil je het product niet laten repareren of geen vervangend artikel ontvangen? Dan kun je deze kosteloos, binnen 14 dagen aan ons retourneren. Als we het artikel hebben gecheckt en wij je klacht terecht vinden, krijg je je geld terug binnen 5 werkdagen.

Op alle artikelen binnen ons assortiment zit wettelijke garantie, maar garantie is niet altijd vanzelfsprekend. Heb je een klacht over je artikel, dan houden we – naast de garantie – altijd rekening met het soort artikel. Het is bijvoorbeeld logisch dat op een verbruiksartikel (ultrasoon vloeistof) geen garantie zit en dat een palletwagen langer mee moet gaan dan een ultrasoon reiniger. Nadat je jouw artikel heb aangemeld voor garantie, beoordeelt onze reparatieafdeling of je klacht terecht is en de artikelen in overeenstemming met de handleiding gebruikt zijn. We nemen altijd contact met je op, zodat je weet of je klacht binnen of buiten de garantie valt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Valt jouw klacht binnen de garantie? Dan komen de kosten voor het omruilen of repareren van je artikel voor onze rekening.

Valt je klacht buiten de garantie, dan laten we je weten welke kosten er komen kijken bij de reparatie of omruil. Je kunt dan zelf beslissen of je (een deel van) de kosten wilt maken. Soms worden er onderzoekskosten a €45,-/€75,- excl. BTW in rekening gebracht. Is dit het geval, dan vind je deze kosten ook terug in het overzicht dat je van ons ontvangt.

Als we je vragen om een artikel op te sturen, ontvang je altijd verzendinstructies met een RMA-nummer.

Tips:

  • Pak het artikel goed en stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking. Bij voorkeur de originele verpakking gebruiken.
  • Plak de verpakking dicht met brede tape.
  • Zorg dat er maar één adres-label zichtbaar is op de verpakking (om verwarring te voorkomen).

Wij van Djaky.com doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je betrouwbaar en veilig kan winkelen bij ons. Hoe jij daar zeker van kan zijn? We vertellen je het graag.

Het weet ik dat de website veilig is?

Het webadres van Djaky.com begint met https:// en niet met http://. De ‘S’ staat voor ‘secure’, wat veilig betekent. Bovendien zie je een (groen) slotje in de adresbalk voor ons domein staan. Wanneer je op onze website shopt en je ziet het slotje niet, dan klopt er iets niet en willen we je vragen om even contact met ons op te nemen.

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?

Wij van Djaky.com gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s zijn goed beveiligd, dus ook de pagina’s waar u persoonlijke informatie achterlaat. Dit zie je aan aan het slotje in de adresbalk of aan de ‘S‘ in de URL. Wij testen voortdurend de bescherming op onze website om ervoor te zorgen dat wij jou altijd kunnen laten genieten van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring.

Hulp nodig?

Telefonisch: 038 – 455 06 46
ma: 9:00 – 17:00 uur
di: 9:00 – 17:00 uur
wo: 9:00 – 17:00 uur
do: 9:00 – 17:00 uur
vr: 9:00 – 17:00 uur

Niet bereikbaar op:

Nieuwjaarsdag
1e en 2e Paasdag
Koningsdag
Hemelvaartsdag
1e en 2e Pinksterdag
1e en 2e Kerstdag

Overige informatie

Djaky.com
Faradaystraat 21
8013 PH Zwolle
038-455 06 46
klantenservice@djaky.com

KvK: 05036478
BTW Nr NL: NL008912026B01

Klantenservice

Contact
Membership
Mijn account
Telefonisch adviesgesprek
Veelgestelde vragen
Verzendkosten
Betalen
Orderstatus
Herroepingsrecht
Retourneren
Annuleren
Reparaties
Garantie

Betaalmogelijkheden djaky.com

Categorieën

Ultrasoon reiniger
Ultrasoonbaden
Homogenisatoren
Ultrasoon vloeistof
Zandstraalcabines
Straalcabine
Straalgrit
Palletwagens

Merken

Sonorex
Cleanitex
Branson
GeneralSonic
Qteck
Emag Emmi
Tickopur
Tickomed
Stammopur

Handige links

Voorbeelden
Folietest
Proefreiniging
Ultrasoon reinigen
Reviews
Kortingen & acties
Nieuwsbrief
Uitleg gratis advies

Voor bedrijven

Zakelijke oplossingen
Wederverkoper worden?
Offerteaanvraag op maat
Factuur met referentie
Achteraf betalen

Over Djaky.com

Blogs
Wie zijn wij
Waarom Djaky.com
Showroom bezoeken
100% tevredenheidsgarantie

Hulp nodig?

Telefonisch: 038-455 06 46
Contactformulier

maandag – vrijdag | 09.00u – 17.00u

Bezoek onze showroom

Kom langs in onze showroom, 5 minuten vanaf de A28 bij afslag Zwolle Zuid.

➤ Meer informatie

Algemene voorwaarden | Cookies | Privacy | Persoonsgegevens | Klachtenregeling | Disclaimer | Copyright

A.D. Jansen Zwolle B.V. © 1983 – 2024 – Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief 21 % btw en exclusief eventuele verzendkosten.